Um espaço para ouvir, acolher e melhorar
((o))eco mantém este canal de Ouvidoria para receber críticas, reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de esclarecimento relacionados às suas atividades, projetos e à atuação de seus colaboradores e parceiros.
Nosso compromisso é oferecer um espaço seguro, acessível e respeitoso, contribuindo para a transparência, a integridade e a melhoria contínua do nosso trabalho.
Qualquer pessoa pode utilizar a Ouvidoria, incluindo leitores, colaboradores, prestadores de serviços, organizações parceiras, participantes de cursos e eventos e comunidades envolvidas em nossos projetos.
O que você pode comunicar?
A Ouvidoria recebe manifestações sobre:
- Reclamações: problemas ou insatisfação com atividades, projetos, cursos, eventos, serviços ou procedimentos da organização.
- Denúncias: possíveis situações de assédio, discriminação, exploração ou abuso sexual, violência, fraude, corrupção, conflitos de interesses ou outras irregularidades.
- Sugestões: propostas para melhorar nossas atividades, processos e formas de atuação.
- Críticas: avaliações ou questionamentos sobre o trabalho realizado pelo ((o))eco.
- Pedidos de esclarecimento: dúvidas sobre nossas atividades, projetos e procedimentos institucionais.
Não é necessário apresentar provas para comunicar uma suspeita ou preocupação. Todas as manifestações serão avaliadas de acordo com sua natureza e gravidade.
Como enviar sua manifestação
Para registrar sua manifestação, escolha abaixo o canal mais adequado à situação que deseja comunicar.
Reclamações, sugestões e outras manifestações
Utilize este formulário para apresentar críticas, reclamações, sugestões, pedidos de esclarecimento ou denúncias de irregularidades administrativas relacionadas às atividades, projetos e serviços de ((o))eco.
ACESSAR FORMULÁRIO GERAL DA OUVIDORIA
Denúncias de assédio, abuso ou violência
Se você deseja relatar uma situação de assédio moral ou sexual, exploração ou abuso sexual, discriminação grave, ameaça ou violência, utilize nosso formulário reservado.
Esse canal foi criado para oferecer um tratamento específico a manifestações sensíveis, com acesso restrito às informações e atenção à segurança e à privacidade das pessoas envolvidas.
ACESSAR FORMULÁRIO RESERVADO DE DENÚNCIAS
Privacidade e confidencialidade
Você pode utilizar qualquer um dos formulários sem se identificar. Nome e informações de contato são opcionais.
Caso deseje receber uma resposta ou acompanhar o encaminhamento de sua manifestação, informe um meio de contato seguro.
Descreva a situação com as informações que considerar relevantes. Não é necessário apresentar provas ou fornecer detalhes íntimos ou dados pessoais que não sejam indispensáveis ao relato.
Todas as manifestações serão tratadas com respeito e confidencialidade, observadas as obrigações legais e as medidas necessárias à proteção das pessoas envolvidas. Não será admitida qualquer forma de retaliação contra quem apresentar uma manifestação de boa-fé.
Não sabe qual formulário utilizar? Escolha aquele que considerar mais adequado. Caso seja necessário, sua manifestação será encaminhada internamente à instância responsável, com os cuidados de confidencialidade pertinentes.
Outras formas de contato
Também é possível entrar em contato pelo e-mail institucional da Ouvidoria:
Para relatos de assédio, abuso ou violência, recomendamos utilizar preferencialmente o formulário reservado, que possui um fluxo específico de recebimento e encaminhamento.
Como tratamos as manifestações
As manifestações recebidas são registradas, analisadas e encaminhadas aos responsáveis competentes, de acordo com sua natureza.
Quando houver um contato informado, confirmaremos o recebimento em até dois dias úteis e comunicaremos os encaminhamentos possíveis. As manifestações gerais receberão resposta inicial ou informação sobre o andamento em até dez dias úteis, sempre que possível.
Situações que envolvam riscos à segurança de pessoas, assédio, exploração ou abuso sexual e outras irregularidades graves recebem tratamento prioritário e restrito.
Nosso compromisso é:
- Preservar a confidencialidade das informações e a privacidade das pessoas envolvidas.
- Impedir qualquer forma de retaliação contra quem apresente uma manifestação de boa-fé.
- Tratar todas as pessoas com respeito, imparcialidade e sem discriminação.
- Evitar a exposição desnecessária ou a repetição de relatos que possam causar sofrimento.
- Encaminhar situações que exijam assistência especializada ou atuação das autoridades competentes.
A confidencialidade será preservada na medida permitida pela legislação e pelas necessidades legítimas de proteção e apuração.
Prevenção do assédio, da exploração e do abuso sexual
((o))eco não tolera assédio moral ou sexual, exploração ou abuso sexual, discriminação, violência ou qualquer conduta que viole a dignidade e os direitos das pessoas.
Denúncias dessas naturezas podem ser apresentadas por pessoas diretamente afetadas, testemunhas ou por quem tenha conhecimento ou suspeita fundamentada de uma ocorrência relacionada às atividades da organização.
As denúncias serão tratadas com atenção à segurança, à privacidade e às necessidades das pessoas afetadas.
Ninguém será obrigado a confrontar a pessoa denunciada, participar de mediação ou apresentar boletim de ocorrência para que sua manifestação seja recebida.
Quando necessário, a Ouvidoria poderá orientar o encaminhamento a serviços especializados de saúde, assistência psicossocial, proteção ou orientação jurídica, respeitados os direitos e a vontade da pessoa afetada e as obrigações legais aplicáveis.
Em situações de perigo imediato, procure os serviços públicos de emergência ou proteção.
Ouvidoria do projeto Cerrado em Pauta
O projeto Cerrado em Pauta: jornalismo para valorizar o bioma, seus povos e sua biodiversidade, realizado pela Associação O Eco com apoio do Fundo de Parceria para Ecossistemas Críticos (CEPF), também utiliza este canal de Ouvidoria.
Participantes, parceiros e demais partes interessadas podem apresentar críticas, reclamações, denúncias, sugestões e pedidos de esclarecimento relacionados às atividades do projeto.
As manifestações serão registradas e tratadas de acordo com os procedimentos institucionais e as obrigações estabelecidas pelo financiador.
Todas as reclamações, juntamente com uma sugestão de resposta, serão compartilhadas com o Instituto Internacional de Educação do Brasil (IEB), Equipe de Implementação Regional, e com a Diretoria de Subvenções do CEPF dentro de 15 dias.
Caso não esteja satisfeito com a resposta, você poderá encaminhar sua reclamação diretamente ao IEB:
Instituto Internacional de Educação do Brasil (IEB)
E-mail: [email protected]
Ouvidoria: https://cepfcerrado.iieb.org.br/ouvidoria/
Contato: https://cepfcerrado.iieb.org.br/contato/
Também é possível apresentar manifestações diretamente ao CEPF, por meio do canal de ética da Conservation International:
CEPF / Conservation International
Telefone: +1-866-294-8674
Portal seguro de denúncias: https://secure.ethicspoint.com/domain/media/en/gui/10680/index.html
Esses canais externos podem ser utilizados independentemente de manifestação anterior à Associação O Eco.
Nosso compromisso com a transparência
As manifestações recebidas pela Ouvidoria contribuem para identificar problemas, aperfeiçoar procedimentos e fortalecer a responsabilidade institucional do ((o))eco.
O funcionamento do canal é acompanhado periodicamente, respeitando a confidencialidade dos relatos e a proteção dos dados pessoais.
Para conhecer nossos princípios e compromissos, consulte: